Términos y condiciones de Imperial Ride

1. Generalidades

1.1 Información de la empresa
Imperial Ride es el nombre comercial de Imperial Ride Limited, una empresa constituida y registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 9073365.
Transporte para Londres (TfL) Licencia de Operador: 00898402
Número de Registro de IVA: 198227568

1.2 Aceptación de Términos
Al contratar nuestros servicios, el cliente reconoce y acepta estos Términos y condiciones completos. Imperial Ride Limited se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento por motivos legales, fines operativos o de desarrollo. Cualquier revisión deberá ser publicada en nuestro sitio web oficial, con un mínimo de aviso de catorce (14) días. El uso continuado de nuestros servicios después de dicha notificación se considerará aceptación de los términos revisados.

1.3 Conducta del pasajero durante el viaje

• Está estrictamente prohibido reproducir música a alto volumen dentro del vehículo.
• No se permite el consumo de alcohol salvo autorización expresa previa.
• Está prohibido el uso de sustancias ilegales; cualquier incumplimiento dará derecho al chofer a rescindir el servicio sin reembolso.
• Se aplicará un recargo de £75,00 a £100,00 con respecto a los costos de limpieza para incidentes que incluyen, entre otros, vómitos, suciedad de mascotas o derrames relacionados con alimentos.

1. Condiciones de reserva

2.1 Requisito de reserva previa
Todos los servicios deben reservarse con antelación. Solicitudes de prórroga a reservas existentes estarán sujetas a la disponibilidad del chofer y no están garantizadas.

2.2 Métodos de reserva
Las reservas podrán realizarse a través de cualquiera de los siguientes canales autorizados:

• Sitio web oficial de Imperial Ride
• Número de WhatsApp empresarial
• Correspondencia por correo electrónico
• Comunicación telefónica

2.3 Selección de vehículos
Los clientes pueden seleccionar entre las clases disponibles, incluidas Business Class, Business Van, Luxury Class o SUV de lujo. Cualquier imagen o medio proporcionado es de naturaleza ilustrativa y no constituye una representación o garantía sobre el vehículo exacto suministrado.

2.4 Mejoras de clase
A nuestra discreción, se pueden realizar mejoras de cortesía a una clase superior de vehículo. ser proporcionado. En tales casos, los cargos se aplicarán de acuerdo con la clase de vehículo realmente utilizado.

2.5 Aviso de reserva mínima

• Rolls Royce Phantom: se requiere un aviso mínimo de veinticuatro (24) horas.
• Todos los demás tipos de vehículos: aviso mínimo de sesenta (60) minutos.
• Reservas internacionales: antelación mínima de veinticuatro (24) horas.

2.6 Cobertura
Los servicios de Imperial Ride están disponibles a nivel internacional. Los clientes están obligados a proporcione detalles completos de la dirección, incluidos los códigos postales, con el fin de obtener cotizaciones de tarifas precisas.

2.7 Cruces del Canal de la Mancha

Los clientes asumirán la responsabilidad total de todos los costes relacionados con el Eurotúnel o las travesías en ferry.

1. Contrato de servicio

3.1 Cargos Adicionales
Es posible que se apliquen cargos adicionales por una duración prolongada del viaje, paradas, tiempo de espera, estacionamiento o cualquier desviación del itinerario original.

3.2 Reservas por horas
Todas las reservas de alquiler por horas deben concluir dentro de la misma ciudad en la que se realizan. originado, salvo pacto en contrario por escrito. Si la reserva comienza desde el aeropuerto, no se aplicarán cargos de estacionamiento. estar incluido en la tarifa de alquiler por horas

1. Políticas operativas

4.1 Responsabilidad del operador
Imperial Ride opera de conformidad con la Regulación 9(14) de la Reglamento de vehículos de alquiler privados (Londres) (licencias de operador) de 2000. Somos responsables de la conducta de el conductor, el estado del vehículo y la ejecución segura del viaje.

4.2 Seguridad infantil

• Los asientos para niños están disponibles previa solicitud; Se pueden aplicar cargos adicionales.
• Según la legislación actual del Reino Unido, los vehículos de alquiler privados están exentos del asiento infantil obligatorio requisitos.
• Se requiere la supervisión de un padre o tutor para todos los menores.
• El comportamiento disruptivo puede resultar en la terminación inmediata del servicio.
• La edad mínima para pasajeros no acompañados es de doce (12) años. Se requiere una declaración escrita para personas menores de dieciocho (18) años.

4.3 Política de mascotas

• El aviso previo y la aprobación son obligatorios para el transporte de mascotas, excepto para asistencia certificada. animales.
• Cualquier coste de limpieza o reparación que surja como consecuencia del transporte de mascotas correrá a cargo del cliente.

4.4 Política de equipaje

• El equipaje debe estar dentro de los límites establecidos en el momento de la reserva.
• Solo se permiten artículos del tamaño de una cabina dentro del compartimiento de pasajeros.
• Las ventanillas traseras deben permanecer despejadas en todo momento.
• Los conductores se reservan el derecho de rechazar cualquier equipaje excesivo o no autorizado.

4.5 Asistencia con el equipaje

• Se espera que los conductores ayuden con la carga y descarga del equipaje.
• En casos que impliquen escaleras o locales de varios pisos, la asistencia de portero está disponible previa solicitud. solicitar y con costo adicional.

4.6 Servicio de Transporte de Equipaje
Nuestras furgonetas de equipaje son únicamente para llevar equipaje y no para pasajeros. Si una persona viaja, será estrictamente como ayudante de carga y descarga, no como un pasajero. Todos los cargos se aplican únicamente al movimiento de equipaje y no representan una tarifa para el pasajero. transporte. Al continuar, usted confirma la aceptación de este acuerdo.

4.7 Retrasos y tráfico
Imperial Ride no será responsable de ningún retraso causado por congestión del tráfico, condiciones climáticas adversas, manifestaciones públicas, cierres de carreteras u otros eventos de fuerza mayor. No se ofrecerán reembolsos ni compensaciones por vuelos perdidos, servicios ferroviarios u otras citas urgentes. derivados de dichos retrasos.

4.8 Sanciones causadas por el cliente
Cualquier sanción o multa incurrida debido a paradas no autorizadas, el la ausencia de los permisos requeridos o los desvíos de ruta dirigidos por el cliente serán responsabilidad del cliente.

4.9 Dashcams
Ciertos vehículos pueden estar equipados con dashcams de solo video por motivos de seguridad. Los clientes que se opongan a dicha grabación deben informarnos antes del inicio del servicio.

4.10 Vales y promociones

• Se podrá aplicar un único vale promocional por reserva.
• El código promocional AHORRE 10% es válido exclusivamente para clientes nuevos, sujeto a un descuento máximo de £20. No acumulable con otras ofertas.

4.11 Sitios web de terceros
No nos hacemos responsables de errores, omisiones o interrupciones que surjan de reservas realizadas a través de plataformas de terceros.

4.12 Sustitución de vehículos
En caso de avería o indisponibilidad del vehículo, se entregará un vehículo comparable Se proporcionará un vehículo de sustitución sin coste adicional.

4.13 Seguimiento por GPS
Los vehículos pueden utilizar tecnología de seguimiento por GPS para fines operativos y de seguridad. supervisión.

• Los datos de ubicación se conservan de acuerdo con nuestra Política de protección de datos.
• Se accede a los datos únicamente para el seguimiento del servicio y la investigación de quejas.
• Los clientes pueden solicitar acceso a sus registros de viaje dentro de los treinta (30) días posteriores a la finalización del viaje.

1. Política de cancelación y no presentación

5.1 Definición de ausencia

• Recogida en el aeropuerto: se considerará no presentación si el cliente no se presenta dentro de los noventa (90) minutos posteriores al aterrizaje real del vuelo.
• Recogidas fuera del aeropuerto: se produce una no presentación después de treinta (30) minutos de la hora de recogida acordada.

5.3 Cancelaciones de vuelos
Los clientes deben informarnos al menos cuatro (4) horas antes de la hora de recogida programada para evitar incurrir en cargos de cancelación.

5.4 Cancelaciones de Clientes

• Transferencias: Las cancelaciones recibidas más de una (1) hora antes de la hora de recogida no generan ningún cargo.
• Reservas por horas: no se aplica ningún cargo si se cancela más de una (1) hora antes de la recogida o antes de el conductor marca el viaje como "En ruta".
• Vehículos de lujo y clase Elite: requieren un aviso mínimo de cuarenta y ocho (48) horas.

5.5 Viajes europeos/internacionales
Las cancelaciones deben realizarse al menos siete (7) días antes por adelantado para evitar cargos completos. Los gastos del Eurotúnel y del ferry no son reembolsables.

5.6 Política de espera de vuelos y ajustes de hora de recogida

• El período de espera gratuito de sesenta (60) minutos en el aeropuerto comenzará inmediatamente después de la aterrizaje del vuelo, independientemente de la hora de recogida programada.

Determinación de los horarios de recogida ajustados
El horario de recogida se volverá a calcular utilizando los siguientes principios:

• Tenemos en cuenta la hora de aterrizaje del vuelo programada originalmente, la solicitada por el cliente hora de recogida y hora real de aterrizaje del vuelo.
• Cuando un vuelo aterriza más tarde de lo programado y el cliente ha solicitado una recogida posterior al aterrizaje, nosotros ajustará el tiempo de recogida en consecuencia.

Ejemplos:
| Si un vuelo está programado para aterrizar a las 08:00 a. m. y el cliente solicita que lo recojan a las 08:30 a. m., pero el vuelo se retrasa y aterriza a las 08:30 a.m., el nuevo horario de recogida se ajustará a las 09:00 a.m.
| si un vuelo está programado para aterrizar a las 08:00 a. m. y el cliente solicita que lo recojan a las 08:30 a. m., pero el vuelo aterriza temprano a las 07:30 a.m., la hora de recogida se adelantará a las 08:00 a.m.

1. Conducta y responsabilidades

6.1 Comportamiento de los Pasajeros

• Fumar, abuso verbal y conducta imprudente (incluyendo abrir puertas mientras el vehículo está en movimiento) están estrictamente prohibidos.
• El chofer se reserva el derecho de rechazar el servicio a pasajeros ebrios o perturbadores.

6.2 Objetos perdidos

• Todos los objetos perdidos se conservan en nuestro domicilio social. Arreglos de devolución y costos asociados. son responsabilidad del cliente.
• Imperial Ride no asume ninguna responsabilidad por artículos perdidos a menos que se deba a negligencia demostrada por parte de su personal.

6.3 Tarifas por daños y limpieza

• Cualquier daño en el interior o exterior del vehículo imputable al cliente tendrá como resultado responsabilidad total por los costos asociados.
• Se aplicará un cargo de limpieza de £75,00 a £100,00 por suciedad debida a vómitos, suciedad de mascotas o derrames de comida.
• Dichos cargos se aplicarán al método de pago utilizado para la reserva original. Disputado Los cargos pueden dar lugar a acciones legales.

6.4 Lesiones de los pasajeros
Imperial Ride no será responsable de las lesiones sufridas debido a comportamiento negligente o inadecuado por parte del pasajero.

6.5 Bodas
Se pueden aplicar cintas decorativas al vehículo con fines fotográficos, pero debe retirarse antes del movimiento del vehículo.

1. Pagos y cargos

7.1 Tiempo de espera y períodos de gracia

• Aeropuertos: los primeros sesenta (60) minutos de espera son gratuitos.
• Otras ubicaciones: los primeros quince (15) minutos son gratuitos.
• La espera más allá del período de gracia se cobrará por minuto, incluido el estacionamiento incurrido. honorarios.

7.2 Millas adicionales
Las millas que excedan la franquicia reservada previamente se facturarán de acuerdo con la hoja de tarifas publicada.

7.3 Condiciones de pago

• El pago debe realizarse en su totalidad en el momento de la reserva mediante métodos aprobados.
• Los cargos adicionales, incluido el estacionamiento y el tiempo de espera, se cobrarán después del viaje dentro de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas.

7.4 Facturas
Todas las facturas se emiten dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la finalización del viaje.

7.5 Política de reembolso

• Los reembolsos que excedan £250,00 estarán sujetos a una tarifa de procesamiento del 2 % o la tarjeta correspondiente. cargo, el que sea mayor.
• No se emitirán reembolsos en caso de:
  | Cancelaciones tardías
  | perdido vuelos o trenes
  | Fallos de comunicación con el cliente
  | Modificaciones de reserva tardía
  Quejas de servicio no verificadas

7.6 Aplicación del IVA
Imperial Ride opera bajo modelos de IVA tanto principal como de agente:

• Modelo principal: el IVA se aplica a la tarifa total.
• Modelo de agente: el IVA se aplica únicamente a la comisión.
  El modelo aplicable se indica en su factura. Busque asesoramiento fiscal independiente sobre la elegibilidad para la reclamación del IVA.

7.7 Devoluciones de cargo
Se aplica una tarifa administrativa no reembolsable de £250,00 en casos donde un cliente inicia una devolución de cargo y se requiere que Imperial Ride presente documentación de respaldo.

7.8 Recargos por eventos y horas pico
Se pueden aplicar precios dinámicos durante eventos importantes, eventos públicos días festivos o períodos de alta demanda.

7.9 Seguros
Todos los vehículos y choferes están totalmente cubiertos por responsabilidad civil, responsabilidad del empleador y pólizas de seguro de vehículos comerciales.

1. Términos legales

8.1 Fuerza mayor
Imperial Ride no se hace responsable del incumplimiento o retrasos que surjan de circunstancias más allá de su control razonable, incluidas, entre otras, huelgas, desastres naturales, terrorismo o restricciones gubernamentales.

8.2 Jurisdicción
Estos Términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con con las leyes de Inglaterra y Gales. Todas las disputas estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

8.3 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos términos se considera inaplicable, dicha disposición se eliminará sin afectar la validez de las disposiciones restantes.

1. Privacidad y datos

9.1 Cumplimiento del RGPD

• Los datos personales se recopilan únicamente con fines de administración de reservas, facturación y servicio al cliente.
• No se venden ni comparten datos con terceros, excepto cuando sea legalmente requerido o necesario para cumplir servicios.
• Los datos se almacenan de forma segura de conformidad con el Reglamento general de protección de datos del Reino Unido (RGPD del Reino Unido).
• Los clientes podrán en cualquier momento solicitar el acceso, rectificación o eliminación de sus datos.

1. Quejas y contacto

Los clientes pueden presentar quejas dentro de los catorce (14) días posteriores a la prestación del servicio por teléfono, correo electrónico o sitio web. formulario.
Las quejas serán reconocidas dentro de catorce (14) días y se proporcionará una resolución completa dentro de veintiocho (28) días.