Conditions générales de l'Imperial Ride

1. Général

1.1 Informations sur la société
Imperial Ride est le nom commercial d'Imperial Ride Limited, une société constituée et enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise 9073365.
Transport for London (TfL) Licence d'opérateur : 00898402
Numéro d'enregistrement TVA : 198227568

1.2 Acceptation des conditions
En faisant appel à nos services, le client reconnaît et accepte celles-ci Conditions générales dans leur intégralité. Imperial Ride Limited se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment pour des raisons juridiques, à des fins opérationnelles ou de développement. Toute révision doit être publiée sur notre site officiel, avec un minimum de quatorze (14) jours à l’avance. L'utilisation continue de nos services après une telle notification sera considérée comme acceptation des conditions révisées.

1.3 Comportement des passagers pendant le trajet

• La diffusion de musique forte à l'intérieur du véhicule est strictement interdite.
• La consommation d'alcool n'est pas autorisée sauf autorisation expresse préalable.
• L'utilisation de substances illégales est interdite ; tout manquement autorisera le chauffeur à résilier le service sans remboursement.
• Un supplément de 75,00 £ à 100,00 £ sera facturé pour les frais de nettoyage des incidents comprenant, sans s'y limiter, des vomissements, des salissures d'animaux ou des déversements liés à la nourriture.

2. Conditions de réservation

2.1 Exigence de pré-réservation
Tous les services doivent être réservés à l'avance. Demandes de prolongations aux réservations existantes seront soumises à la disponibilité du chauffeur et ne sont pas garanties.

2.2 Méthodes de réservation
Les réservations peuvent être effectuées via l'un des canaux autorisés suivants :

• Site officiel de l'Imperial Ride
• Numéro WhatsApp professionnel
• Correspondance par courrier électronique
• Communication téléphonique

2.3 Sélection du véhicule
Les clients peuvent choisir parmi les classes disponibles, notamment la Classe Affaires, Van d'affaires, classe de luxe ou SUV de luxe. Toutes les images ou médias fournis sont de nature illustrative et ne constituent une représentation ou une garantie quant au véhicule exact fourni.

2.4 Surclassements de classe
À notre discrétion, des surclassements gratuits vers une classe supérieure de véhicule peuvent être fournis. Dans de tels cas, des frais seront facturés en fonction de la classe de véhicule réellement utilisée.

2.5 Avis de réservation minimum

• Rolls Royce Phantom : préavis minimum de vingt-quatre (24) heures requis.
• Tous les autres types de véhicules : préavis minimum de soixante (60) minutes.
• Réservations internationales : préavis minimum de vingt-quatre (24) heures.

2.6 Couverture
Les services Imperial Ride sont disponibles à l'échelle internationale. Les clients sont tenus de fournissez les détails complets de l'adresse, y compris les codes postaux, afin d'établir des tarifs précis.

2.7 Traversées de la Manche

Les clients assumeront l'entière responsabilité de tous les coûts liés aux traversées par Eurotunnel ou en ferry.

3. Contrat de service

3.1 Frais supplémentaires
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de durée de voyage prolongée, des frais supplémentaires arrêts, temps d'attente, stationnement ou tout écart par rapport à l'itinéraire initial.

3.2 Réservations horaires
Toutes les réservations de location horaires doivent être conclues dans la même ville dans laquelle elles originaire, sauf accord contraire par écrit. Si la réservation commence à l'aéroport, les frais de stationnement ne seront pas facturés. être inclus dans le tarif horaire de location

4. Politiques opérationnelles

4.1 Responsabilité de l'opérateur
Imperial Ride fonctionne conformément au règlement 9(14) du Règlement de 2000 sur les véhicules de location privés (Londres) (licences d'opérateur). Nous sommes responsables de la conduite de le conducteur, l'état du véhicule et la bonne exécution du voyage.

4.2 Sécurité des enfants

• Des sièges enfants sont disponibles sur demande ; des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
• En vertu de la législation britannique actuelle, les véhicules de location privés sont exemptés de l'obligation de siège enfant. exigences.
• La surveillance d'un parent ou d'un tuteur est requise pour tous les mineurs.
• Un comportement perturbateur peut entraîner la résiliation immédiate du service.
• L'âge minimum pour les passagers non accompagnés est de douze (12) ans. Une déclaration écrite est requise pour les personnes âgées de moins de dix-huit (18) ans.

4.3 Politique relative aux animaux

• Un préavis et une approbation sont obligatoires pour le transport d'animaux de compagnie, sauf pour l'assistance certifiée. animaux.
• Les éventuels frais de nettoyage ou de réparation occasionnés par le transport de l'animal sont à la charge du client.

4.4 Politique relative aux bagages

• Les bagages doivent être dans les limites prescrites indiquées au moment de la réservation.
• Seuls les objets de la taille d'une cabine sont autorisés dans l'habitacle.
• Les vitres arrière doivent rester dégagées à tout moment.
• Les conducteurs se réservent le droit de refuser tout bagage excédentaire ou non autorisé.

4.5 Assistance bagages

• Les chauffeurs doivent aider au chargement et au déchargement des bagages.
• Dans les cas impliquant des escaliers ou des locaux à plusieurs étages, l'assistance d'un porteur est disponible sur demande préalable. sur demande et moyennant des frais supplémentaires.

4.6 Service de transport de bagages
Nos fourgons à bagages sont uniquement destinés au transport de bagages et non à passagers. Si une personne voyage, ce sera strictement pour aider au chargement et au déchargement, et non comme un passager. Tous les frais s'appliquent uniquement au mouvement des bagages et ne représentent pas un tarif pour le passager. transports. En poursuivant, vous confirmez l'acceptation de cet arrangement.

4.7 Retards et trafic
Imperial Ride ne sera pas tenu responsable des retards causés par embouteillages, conditions météorologiques défavorables, manifestations publiques, fermetures de routes ou autres événements de force majeure. Aucun remboursement ou compensation ne sera offert pour les vols manqués, les services ferroviaires ou tout autre rendez-vous urgent. découlant de tels retards.

4.8 Pénalités causées par le client
Toutes pénalités ou amendes encourues en raison d'arrêts non autorisés, le l'absence des permis requis ou les écarts d'itinéraire dirigés par le client seront de la responsabilité du client.

4.9 Dashcams
Certains véhicules peuvent être équipés de dashcams vidéo uniquement à des fins de sécurité. Les clients qui s'opposent à un tel enregistrement doivent nous en informer avant le début du service.

4.10 Bons d'achat et promotions

• Un seul bon promotionnel peut être appliqué par réservation.
• Le code promotionnel SAVE10 % est valable exclusivement pour les nouveaux clients, sous réserve d'une remise maximale de 20 £. Non cumulable avec d'autres offres.

4.11 Sites Web tiers
Nous déclinons toute responsabilité pour les erreurs, omissions ou perturbations résultant à partir de réservations effectuées via des plateformes tierces.

4.12 Remplacement du véhicule
En cas de panne ou d'indisponibilité du véhicule, un montant comparable un véhicule de remplacement sera fourni sans frais supplémentaires.

4.13 Suivi GPS
Les véhicules peuvent utiliser la technologie de suivi GPS pour des raisons opérationnelles et de sécurité. surveillance.

• Les données de localisation sont conservées conformément à notre Politique de protection des données.
• Les données sont accessibles uniquement à des fins de surveillance du service et d'enquête sur les plaintes.
• Les clients peuvent demander l'accès à leurs carnets de voyage dans les trente (30) jours suivant la fin du voyage.

5. Politique de non-présentation et d'annulation

5.1 Définition de non-présentation

• Prise en charge à l'aéroport : une non-présentation sera considérée comme ayant lieu si le client ne se présente pas dans les quatre-vingt-dix (90) minutes suivant l'atterrissage réel du vol.
• Prise en charge hors aéroport : une non-présentation survient trente (30) minutes après l'heure de prise en charge convenue.

5.3 Annulations de vol
Les clients doivent nous informer au moins quatre (4) heures avant le heure de prise en charge prévue pour éviter d'encourir des frais d'annulation.

5.4 Annulations de clients

• Transferts : les annulations reçues plus d'une (1) heure avant l'heure de prise en charge n'entraînent aucun frais.
• Réservations à l'heure : aucun frais ne s'applique en cas d'annulation plus d'une (1) heure avant la prise en charge ou avant le le conducteur marquant le trajet comme "En route".
• Véhicules de classe Luxe et Élite : nécessitent un préavis minimum de quarante-huit (48) heures.

5.5 Transports européens/internationaux
Les annulations doivent être effectuées au moins sept (7) jours avant avance pour éviter des frais complets. Les frais d'Eurotunnel et de ferry ne sont pas remboursables.

5.6 Politique d'attente des vols et ajustements de l'heure de prise en charge

• La période d'attente gratuite de soixante (60) minutes à l'aéroport commencera immédiatement après la date réelle. atterrissage du vol, quelle que soit l'heure de prise en charge prévue.

Détermination des heures de ramassage ajustées
L'heure de ramassage doit être recalculée en utilisant les principes suivants :

• Nous prenons en compte l'heure d'atterrissage du vol initialement prévue, demandée par le client l'heure de prise en charge et l'heure réelle d'atterrissage du vol.
• Lorsqu'un vol atterrit plus tard que prévu et que le client a demandé une prise en charge après l'atterrissage, nous devra ajuster l'heure de prise en charge en conséquence.

Exemples :
| Si un vol doit atterrir à 08h00 et que le client demande une prise en charge à 08h30, mais le vol est retardé et atterrit à 08h30, la nouvelle heure de prise en charge sera ajustée à 09h00.
| Si un vol doit atterrir à 08h00 et le client demande une prise en charge à 08h30, mais le vol atterrit tôt à 07h30, l'heure de prise en charge sera avancée à 08h00.

6. Conduite et responsabilités

6.1 Comportement des passagers

• Tabagisme, violence verbale et conduite imprudente (y compris l'ouverture des portes alors que le véhicule est en mouvement) sont strictement interdits.
• Le chauffeur se réserve le droit de refuser le service aux passagers en état d'ébriété ou perturbateurs.

6.2 Objets perdus

• Tous les objets perdus sont conservés à notre siège social. Modalités de retour et frais associés sont à la charge du client.
• Imperial Ride n'assume aucune responsabilité en cas de perte d'objets, sauf en cas de négligence avérée de son personnel.

6.3 Frais de dommages et de nettoyage

• Tout dommage à l'intérieur ou à l'extérieur du véhicule imputable au client entraînera l'entière responsabilité des coûts associés.
• Des frais de ménage de 75,00 £ à 100,00 £ seront appliqués en cas de salissures dues à des vomissements, salissures d'animaux ou déversements de nourriture.
• Ces frais seront appliqués au mode de paiement utilisé pour la réservation initiale. Contesté les accusations peuvent donner lieu à des poursuites judiciaires.

6.4 Blessures des passagers
Imperial Ride ne pourra être tenue responsable des blessures subies en raison à un comportement négligent ou inapproprié de la part du passager.

6.5 Mariages
Des rubans décoratifs peuvent être appliqués sur le véhicule à des fins photographiques, mais doit être retiré avant le déplacement du véhicule.

7. Paiement et frais

7.1 Délai d'attente et délais de grâce

• Aéroports : les soixante (60) premières minutes d'attente sont gratuites.
• Autres lieux : les quinze (15) premières minutes sont gratuites.
• L'attente au-delà du délai de grâce sera facturée à la minute, y compris tout stationnement encouru. frais.

7.2 Kilométrage supplémentaire
Le kilométrage dépassant la franchise pré-réservée sera facturé conformément avec la grille tarifaire publiée.

7.3 Conditions de paiement

• Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la réservation via les méthodes approuvées.
• Des frais supplémentaires, notamment le temps de stationnement et d'attente, seront facturés après le voyage dans les vingt-quatre (24) à quarante-huit (48) heures.

7.4 Factures
Toutes les factures sont émises dans les quarante-huit (48) heures suivant la fin du voyage.

7.5 Politique de remboursement

• Les remboursements dépassant 250,00 £ seront soumis à des frais de traitement de 2 % ou à la carte applicable. frais, selon le montant le plus élevé.
• Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
  | Annulations tardives
  | Manqué vols ou trains
  | Échecs de communication client
  | Modifications de réservation tardives
  Réclamations liées au service non vérifiées

7.6 Application de TVA
Imperial Ride fonctionne selon les modèles de TVA principal et agent :

• Modèle principal : la TVA s'applique au tarif total.
• Modèle d'agent : la TVA s'applique uniquement aux commissions.
  Le modèle applicable est noté sur votre facture. Veuillez demander des conseils fiscaux indépendants pour connaître l'éligibilité à la récupération de la TVA.

7.7 Rétrofacturations
Des frais administratifs non remboursables de 250,00 £ s'appliquent dans les cas lorsqu'un client initie une rétrofacturation et qu'Imperial Ride est tenu de soumettre des pièces justificatives.

7.8 Suppléments pour événements et heures de pointe
Une tarification dynamique peut s'appliquer lors d'événements majeurs, publics vacances ou périodes de forte demande.

7.9 Assurance
Tous les véhicules et chauffeurs sont entièrement couverts en responsabilité civile, la responsabilité civile de l'employeur et les polices d'assurance des véhicules commerciaux.

8. Conditions juridiques

8.1 Force Majeure
Imperial Ride ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou des retards découlant de circonstances indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les grèves, les catastrophes naturelles, terrorisme ou restrictions gouvernementales.

8.2 Juridiction
Ces conditions générales sont régies et interprétées conformément avec les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles. Tous litiges seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Angleterre et Pays de Galles.

8.3 Divisibilité
Si une disposition des présentes conditions est jugée inapplicable, cette disposition sera dissocié sans affecter la validité des dispositions restantes.

9.  Confidentialité et données

9.1 Conformité au RGPD

• Les données personnelles sont collectées uniquement à des fins d'administration des réservations, de facturation et service client.
• Aucune donnée n'est vendue ou partagée avec des tiers, sauf lorsque la loi l'exige ou est nécessaire pour remplir services.
• Les données sont stockées en toute sécurité conformément au règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (RGPD du Royaume-Uni).
• Les Clients peuvent à tout moment demander l'accès, la rectification ou la suppression de leurs données.

10. Réclamations et contacts

Les clients peuvent déposer des plaintes dans les quatorze (14) jours suivant la prestation du service par téléphone, e-mail ou site Web. formulaire.
Les plaintes seront reconnues dans les quatorze (14) jours et une résolution complète sera fournie dans les vingt-huit (28) jours.